Kusur, ürün veya hizmetlerdeki kusurların belirlenmesi ve ortadan kaldırılması sürecini tanımlamak için kullanılan eski bir terimdir. Bu terim Latince “azalma” veya “eksiklik” anlamına gelen “defectus” kelimesinden gelir.
Geçmişte, çeşitli mal ve hizmetlerin üretiminde ve hizmetinde kusurlardan yaygın olarak yararlanılıyordu. Bunun nedeni, ürün veya hizmetlerin kalitesinin her zaman standartlara uygun olmaması ve üreticilerin veya hizmet sağlayıcıların, müşteri gereksinimlerini karşılamak için kusurları tespit edip düzeltmek zorunda kalmasıydı.
Ancak günümüzde teknolojinin gelişmesi ve ürün ve hizmet kalitesinin artmasıyla birlikte kusurların önemi azalmıştır. Birçok şirket, kusurların üretim veya hizmet aşamasında erken tespit edilip düzeltilmesine olanak tanıyan otomatik kalite kontrol sistemlerini kullanıyor. Buna ek olarak, birçok müşteri ürün ve hizmetlerin kalitesi konusunda daha fazla talepkar hale gelmiş ve üreticiler ile hizmet sağlayıcıların yüksek standartta ürün veya hizmetler sağlamasını beklemektedir.
Ancak bazı durumlarda defekt yine de yararlı olabilir. Örneğin, üretim veya hizmet teknolojisi kusurların otomatik olarak tespit edilmesine ve düzeltilmesine izin vermiyorsa, ürün veya hizmetlerin kalitesiyle ilgili sorunları tespit etmek ve ortadan kaldırmak için kusur dedektörü kullanılabilir. Ayrıca kusur onarımı, kusurları hızlı ve etkili bir şekilde çözmeleri halinde şirketlerin itibarlarını ve müşteri memnuniyetini artırmalarına yardımcı olabilir.
Genel olarak defektar, günümüzde eskisinden daha az kullanılan eski bir terimdir. Ancak hala geleneksel üretim veya hizmet yöntemlerini kullanan ve kusurları tespit edip ortadan kaldırmaya ihtiyaç duyan şirketler için faydalı olabilir.