We współczesnym życiu coraz trudniej jest zachować obiektywizm, szczególnie jeśli chodzi o relacje i uczucia międzyludzkie. Jednym z problemów jest próba opowiedzenia się po jednej lub drugiej stronie konfliktu. Często nie chcemy słuchać opinii i punktów widzenia naszych przeciwników i wolimy mieć rację. Oczywiście są sytuacje, kiedy jest to konieczne, jednak ogólnie rzecz biorąc, takie zachowanie może doprowadzić do tego, że przeciwnik po prostu odejdzie.
W takiej sytuacji pojawia się kolejny problem – konfrontacja. Wszystkie nasze uczucia są pomieszane i nie jesteśmy w stanie uchwycić całego obrazu. Naprawdę chcemy zachować jedyną rzecz, która nam pozostała w tej sytuacji, a mianowicie