Contacto de tres puntos

El contacto de tres puntos es un enfoque de tres pasos para establecer contacto con un cliente potencial. Este enfoque fue propuesto en el libro "Campeones ocultos. Los altos directivos como empresarios exitosos" del empresario y comercializador ruso Vladimir Morozov en 2016. Describe cómo construir relaciones de manera competente con clientes y socios para que sean duraderas y mutuamente beneficiosas.

Este enfoque se describió originalmente utilizando un proyecto de innovación de Boeing del ingeniero jefe de innovación George Bonville. Este especialista creía que para implementar con éxito una innovación era necesario realizar los siguientes tres pasos: identificar las necesidades de los clientes potenciales, determinar las necesidades de la empresa y crear una solución que satisfaga a ambas partes.

Este enfoque se denominó contacto de tres puntos porque tenía en cuenta no sólo la opinión de una persona, sino también de tres audiencias diferentes. Posteriormente, el contacto de tres puntos comenzó a utilizarse en diversos campos, como los negocios, el marketing y la venta de bienes y servicios. En el mundo moderno, la tarea principal de cualquier empresa es conquistar el mercado y crear relaciones a largo plazo con clientes potenciales. Para ello es necesario conocer las necesidades del cliente y ofrecerle lo que realmente necesita. Por tanto, un contrato de tres puntos le permite aumentar la eficiencia empresarial y retener clientes.