Kontakt trzypunktowy

Kontakt trzypunktowy to trzyetapowe podejście do nawiązania kontaktu z potencjalnym klientem. Podejście to zostało zaproponowane w książce „Ukryci mistrzowie. Najlepsi menedżerowie jako odnoszący sukcesy przedsiębiorcy” autorstwa rosyjskiego biznesmena i marketera Władimira Morozowa w 2016 roku. Opisuje, jak kompetentnie budować relacje z klientami i partnerami, aby stały się one długotrwałe i korzystne dla obu stron.

Podejście to zostało pierwotnie opisane na podstawie innowacyjnego projektu Boeinga opracowanego przez głównego inżyniera ds. innowacji, George'a Bonville'a. Specjalista ten uważał, że aby pomyślnie wdrożyć innowację, należy wykonać trzy kroki: zidentyfikować potrzeby potencjalnych klientów, określić potrzeby firmy i stworzyć rozwiązanie satysfakcjonujące obie strony.

Podejście to nazwano kontaktem trzypunktowym, ponieważ uwzględniało nie tylko opinię jednej osoby, ale trzech różnych odbiorców. Następnie kontakt trzypunktowy zaczęto stosować w różnych dziedzinach, takich jak biznes, marketing, sprzedaż towarów i usług. We współczesnym świecie głównym zadaniem każdego biznesu jest podbój rynku i budowanie długotrwałych relacji z potencjalnymi klientami. Aby to zrobić, trzeba poznać potrzeby klienta i zaoferować mu to, czego naprawdę potrzebuje. Dlatego trzypunktowa umowa pozwala zwiększyć efektywność biznesową i zatrzymać klientów.