Contact à trois points

Le contact en trois points est une approche en trois étapes pour établir le contact avec un client potentiel. Cette approche a été proposée dans le livre "Hidden Champions. Top Managers as Successful Entrepreneurs" de l'homme d'affaires et spécialiste du marketing russe Vladimir Morozov en 2016. Il décrit comment établir avec compétence des relations avec les clients et les partenaires afin qu'elles deviennent à long terme et mutuellement bénéfiques.

Cette approche a été initialement décrite à l’aide d’un projet d’innovation de Boeing mené par l’ingénieur en chef de l’innovation George Bonville. Ce spécialiste pensait que pour réussir la mise en œuvre d'une innovation, il fallait réaliser les trois étapes suivantes : identifier les besoins des clients potentiels, déterminer les besoins de l'entreprise et créer une solution qui satisfasse les deux parties.

Cette approche est appelée contact à trois points car elle prend en compte non seulement l’opinion d’une personne, mais aussi trois publics différents. Par la suite, le contact à trois points a commencé à être utilisé dans divers domaines, tels que les affaires, le marketing et la vente de biens et de services. Dans le monde moderne, la tâche principale de toute entreprise est de conquérir le marché et de créer des relations à long terme avec des clients potentiels. Pour ce faire, il faut connaître les besoins du client et lui proposer ce dont il a réellement besoin. Par conséquent, un contrat en trois points vous permet d’augmenter l’efficacité de votre entreprise et de fidéliser vos clients.