Contato de três pontos

O contato de três pontos é uma abordagem de três etapas para estabelecer contato com um cliente potencial. Esta abordagem foi proposta no livro "Campeões Ocultos. Top Managers as Successful Entrepreneurs" do empresário e comerciante russo Vladimir Morozov em 2016. Ele descreve como construir relacionamentos competentes com clientes e parceiros para que se tornem duradouros e mutuamente benéficos.

Esta abordagem foi originalmente descrita usando um projeto de inovação da Boeing do engenheiro-chefe de inovação George Bonville. Este especialista acreditava que para implementar com sucesso uma inovação era necessário realizar três passos: identificar as necessidades dos potenciais clientes, determinar as necessidades da empresa e criar uma solução que satisfaça ambas as partes.

Essa abordagem foi chamada de contato de três pontos porque levava em consideração não apenas a opinião de uma pessoa, mas de três públicos diferentes. Posteriormente, o contato de três pontos passou a ser utilizado em diversas áreas, como negócios, marketing e venda de bens e serviços. No mundo moderno, a principal tarefa de qualquer negócio é conquistar o mercado e criar relacionamentos de longo prazo com potenciais clientes. Para isso, é preciso conhecer as necessidades do cliente e oferecer a ele o que ele realmente precisa. Portanto, um contrato de três pontos permite aumentar a eficiência do negócio e reter clientes.