Contatto a tre punti

Il contatto a tre punti è un approccio in tre fasi per stabilire un contatto con un potenziale cliente. Questo approccio è stato proposto nel libro "Hidden Champions. Top Managers as Successful Entrepreneurs" dell'uomo d'affari e commerciante russo Vladimir Morozov nel 2016. Descrive come costruire con competenza relazioni con clienti e partner in modo che diventino a lungo termine e reciprocamente vantaggiose.

Questo approccio è stato originariamente descritto utilizzando un progetto di innovazione Boeing del Chief Innovation Engineer George Bonville. Questo specialista riteneva che per implementare con successo un'innovazione fosse necessario eseguire le seguenti tre fasi: identificare le esigenze dei potenziali clienti, determinare le esigenze dell'azienda e creare una soluzione che soddisfi entrambe le parti.

Questo approccio è stato chiamato contatto a tre punti perché prendeva in considerazione non solo l’opinione di una persona, ma di tre pubblici diversi. Successivamente il contatto a tre punti cominciò ad essere utilizzato in vari campi, come gli affari, il marketing e la vendita di beni e servizi. Nel mondo moderno, il compito principale di qualsiasi azienda è conquistare il mercato e creare relazioni a lungo termine con potenziali clienti. Per fare questo è necessario conoscere le esigenze del cliente e offrirgli ciò di cui ha realmente bisogno. Pertanto, un contratto in tre punti consente di aumentare l'efficienza aziendale e fidelizzare i clienti.